Responsable Support & Expérience Utilisateur

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Customer Care d'Amarris en tant que Responsable Support & Expérience Utilisateur. Vous piloterez la qualité du support et l'expérience client tout en accompagnant une équipe de 4 Customer Care Managers.

Missions principales

• Manager et faire grandir l'équipe Support : organisation quotidienne, répartition des priorités, montée en compétences, animation des entretiens individuels, participation au recrutement.
• Piloter la performance et la qualité du support : suivi des indicateurs, gestion du backlog, respect des délais, structuration des processus de qualification, priorisation et escalade.
• Rester proche du terrain : traitement ponctuel des demandes, soutien sur les sujets sensibles, analyse des attentes utilisateurs.
• Porter l'amélioration continue de l'expérience utilisateur : remontée des retours aux équipes Produit, Développement et Métiers, proposition d'améliorations, enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché

• Première expérience réussie en animation ou management d'une équipe support ou relation client.
• Capacité à travailler en proximité avec les équipes opérationnelles et techniques.
• Orientation service et expérience utilisateur.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des processus de support (qualification, priorisation, escalade).
• Capacité d'analyse des indicateurs de performance.
• Compétences en gestion d'équipe et en communication.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d'une plateforme en forte croissance.
• Opportunités de développement professionnel et de montée en compétences.