Conseiller·ère Services et Expériences Client

À propos du poste

Rejoignez Decathlon en tant que Conseiller·ère Services et Expériences Client et participez à la création d’expériences d’achat fluides, agréables et mémorables, du premier accueil jusqu’à la transaction finale.

Missions principales

• Accueillir chaque client, en magasin ou à distance, et proposer des solutions personnalisées (retours, location, seconde vie, financement).
• Assurer un paiement simple et rapide via caisse classique, mobile ou self check‑out.
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store) avec traçabilité et convivialité.
• Contribuer à la performance omnicanale du magasin en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis.
• Vendre avec conseil, orienter le client vers le produit ou service adapté, même en ligne ou en stock externe.

Profil recherché

• Passion du contact humain, envie d’aider, d’orienter et de rassurer.
• Esprit commerçant, capacité à vendre intelligemment et à personnaliser l’échange.
• Dynamisme, rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs canaux simultanément.
• Aisance avec les outils digitaux et le travail en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils digitaux de caisse et de gestion de commandes.
• Bonne connaissance des processus de paiement et de service client.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe de 1 867,06 € brut/mois, complété par primes et intéressement.
• Tickets restaurant, carte ambassadeur, mutuelle, forfait mobilité douce.
• Avantages liés à la parentalité, à la santé et à l’égalité femmes‑hommes.