Technicien(ne) Help‑Desk (H/F) – CDI

À propos du poste

Claranet recherche un(e) Technicien(ne) Help‑Desk en CDI pour assurer le support technique des utilisateurs francophones d’un groupe international de services financiers. Rattaché(e) à la cellule Help‑Desk, vous serez le premier point de contact pour le traitement des incidents et des demandes de service.

Missions principales

• Assurer le support multicanal (téléphone, chat, email, portail) sur le matériel, les logiciels et les demandes opérationnelles.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements Windows, Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive), à l’authentification multifacteur, au VPN, à l’impression et aux applications métier.
• Gérer les comptes utilisateurs (réinitialisation de mots de passe, déverrouillage, gestion des groupes, provisionnement) via Active Directory et Entra ID avec NetIQ DRA.
• Exécuter les demandes de service selon les workflows approuvés en respectant les politiques de sécurité du client.
• Effectuer le dépannage à distance avec les outils Bomgar et Nexthink, en enregistrant les sessions conformément aux exigences de conservation.
• Surveiller les files d’attente de tickets et garantir le respect des SLA de réponse et de résolution.
• Coordonner avec les fournisseurs tiers, les équipes spécialisées et le Service Desk anglophone 24 x7 pour assurer la continuité du service.
• Participer à l’intégration des postes de travail, au déploiement de logiciels et à la mise à jour de la base de connaissances en français et en anglais.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique.
• Minimum 3 ans d’expérience en support technique ou Service Desk, idéalement dans un environnement de services managés ou financiers à dimension internationale.
• Capacité à travailler en français avec un bon niveau d’anglais technique pour les passages de relais.

Compétences requises

• Environnements Windows et Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Gestion des comptes via Active Directory et Entra ID.
• Outils de ticketing et de prise en main à distance (Bomgar, Nexthink).
• Connaissances en authentification multifacteur, VPN, impression et applications métier.
• Utilisation de NetIQ DRA pour la gestion des identités.