Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, en télétravail à 100 %. Vous serez le point de contact principal des clients e‑commerce, assurant un service de qualité via la voix, le chat et les e‑mails.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux chats en direct et aux e‑mails.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents rapidement.
• Personnaliser chaque interaction pour renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer l’expérience globale.
• Proposer des améliorations de processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client ou télétravail.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler sous pression avec professionnalisme.
• Bonne connaissance de l’univers e‑commerce et des systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation de Gorgias, Zendesk ou outils similaires.
• Familiarité avec Shopify.
• Connaissance des CRM.
• PC équipé d’un processeur i5 et connexion Internet ≥25 Mbps.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.
• Environnement axé sur la croissance et la satisfaction client.