Assistant(e) SRM (Service Relation Magasin)

À propos du poste

Rattaché(e) au Coordinateur SRM au sein du Domaine Exploitation Commerciale, vous assurez le lien entre les points de vente et les services experts. Vous êtes garant(e) d’une prise en charge rapide, efficace et de qualité des demandes des magasins.

Missions principales

• Réceptionner les appels des points de vente, analyser les besoins et poser un diagnostic précis.
• Intervenir à distance pour résoudre les dysfonctionnements, accompagner les utilisateurs et rappeler les procédures.
• Escalader les incidents complexes vers les services experts concernés.
• Traiter les réclamations SIRA et les dossiers UGC supérieurs à 1 000 €, en informant le responsable avant décision.
• Gérer les demandes internes de sortie de marchandises, vérifier les validations hiérarchiques et assurer le suivi des commandes.
• Participer ponctuellement à des activités transversales selon les besoins du service.

Profil recherché

• Excellent relationnel, à l’écoute et capable d’instaurer une relation de confiance.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités dans la gestion des appels.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et adaptation rapide aux logiciels internes.
• Esprit d’équipe, enthousiasme et engagement pour atteindre les objectifs communs.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Office).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
• Connaissance des procédures de réclamation et de suivi de commandes.