Spécialiste Bilingue Support Client Voix & Chat (Remote)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client pour assurer les interactions voix, chat et e‑mail avec nos clients e‑commerce, en télétravail complet.

Missions principales

• Fournir un support client de qualité via appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque échange afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience globale.
• Remonter des suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
• Capacité à travailler sous pression tout en restant professionnel(le) et orienté(e) solution.
• Bonne connaissance de l’univers du e‑commerce et des systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation des outils Gorgias, Zendesk ou plateformes similaires.
• Familiarité avec Shopify ou solutions e‑commerce connexes.
• Gestion de la relation client (CRM).
• Ordinateur personnel avec processeur i5 et connexion internet stable (≥25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Travail à 100 % à distance et flexibilité d’horaires.