Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que spécialiste bilingue du support client, en travaillant 100 % à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients e‑commerce, en assurant un service de haute qualité en français et en anglais.

Missions principales

• Fournir un support client via appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction pour bâtir des relations solides.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience client.
• Proposer des améliorations de processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en télétravail ou service client.
• Expérience en support client bilingue (français/anglais) appréciée.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise courante du français et de l’anglais.
• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou similaires.
• Familiarité avec les systèmes CRM et l’univers du e‑commerce.
• PC ou ordinateur portable avec processeur i5 minimum.
• Connexion Internet stable ≥25 Mbps (download et upload).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Travail 100 % à distance.