Responsable du Run & Support

À propos du poste

Dans le cadre d’une création de poste, Mismo recherche le futur manager de son équipe Support/Run, composée de 10 personnes. Vous serez en charge du management humain de proximité, de l’excellence opérationnelle et du pilotage de la rentabilité des contrats.

Missions principales

• Management d’équipe : animer, fédérer et accompagner quotidiennement techniciens et administrateurs IT, développer leurs compétences, gérer plannings, astreintes et intégration des nouveaux arrivants.
• Qualité de service et production : garantir réactivité, qualité et fluidité du traitement des tickets, soutenir les équipes lors d’incidents critiques, suivre les KPI et améliorer continuellement les processus.
• Pilotage financier : suivre taux de charge, productivité et rentabilité des contrats, analyser le coût de revient des prestations et proposer des plans d’action pour optimiser les coûts.
• Soutien à l’avant‑vente et aux renouvellements : apporter un regard opérationnel lors du chiffrage de nouveaux contrats.

Profil recherché

• Expérience en management d’équipes techniques ou de support IT.
• Capacité à assurer la qualité de service et à piloter des indicateurs de performance.
• Compétences en suivi financier et optimisation des coûts de production.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Structure à taille humaine où proximité, écoute et convivialité sont au cœur du quotidien.
• Environnement engagé en faveur de l’inclusion, du bien‑être au travail et de la responsabilité sociétale.
• Accompagnement personnalisé et réelles perspectives d’évolution.