Expert service client (CDD)

À propos du poste

Rejoignez le magasin Boulanger en tant qu’expert service client en CDD. Vous serez le premier contact du client, de l’accueil jusqu’à l’après‑vente, et vous veillerez à offrir une expérience fluide et personnalisée.

Missions principales

• Accueillir les clients, optimiser la disponibilité des produits et assurer la fluidité des flux et de l’encaissement.
• Proposer des solutions complètes (financement, programmes de fidélité, accessoires, services) adaptées aux besoins exprimés.
• Accompagner le client à chaque étape, du conseil initial au service après‑vente, en diagnostiquant les besoins et en résolvant les demandes avec pédagogie.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le commerce, idéalement en service client.
• Aisance relationnelle, sens de l’organisation et réactivité.
• Empathie, curiosité et capacité d’analyse pour comprendre rapidement les attentes du client.
• Calme face aux imprévus et aptitude à transformer les situations complexes en satisfaction client.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite.
• Maîtrise des procédures d’encaissement et de gestion des flux.
• Capacité à conseiller sur les solutions de financement et de fidélité.