Chargé(e) Informatique – Support IT et formation

À propos du poste

Le/la Chargé(e) Informatique assure le support de premier niveau aux utilisateurs finaux, aux équipes internes et aux partenaires de FHI 360 au Burkina Faso. Il/elle intervient sur les postes de travail, les imprimantes, la connectivité réseau et les accès à distance, tout en participant à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs.

Missions principales

• Diagnostiquer et dépanner les incidents matériels et logiciels sur PC, ordinateurs portables et serveurs.
• Reproduire ou simuler les dysfonctionnements afin d’identifier les causes et proposer des améliorations.
• Collaborer avec les services réseau, les équipes d’ingénierie logicielle et de développement applicatif pour rétablir les services.
• Préparer les équipements informatiques pour le déploiement et assurer leur configuration selon les spécifications.
• Assurer le support via le centre d’assistance (help‑desk) et tenir à jour la documentation des incidents.
• Former et sensibiliser les utilisateurs aux outils de communication en ligne et aux environnements matériels et logiciels de l’organisation.

Profil recherché

• Expérience préalable en support informatique de premier niveau.
• Aptitude à diagnostiquer, reproduire et résoudre des incidents matériels et logiciels.
• Capacité à former et à sensibiliser les utilisateurs aux outils informatiques.

Compétences requises

• Support matériel (PC, ordinateurs portables, imprimantes).
• Support logiciel et systèmes d’exploitation.
• Gestion de la connectivité réseau et des accès à distance.
• Utilisation d’un centre d’assistance (help‑desk) pour le suivi des tickets.