Assistant Support Technique H/F

À propos du poste

Intégré au service support, vous serez le premier interlocuteur des clients et partenaires pour nos solutions hébergées en SaaS ou installées en local. Vous assurerez la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents afin de garantir la satisfaction client.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes d’assistance et les incidents remontés par les utilisateurs.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques de différents niveaux.
• Escalader les demandes complexes aux équipes techniques concernées et assurer le suivi.
• Accompagner les utilisateurs à distance et garantir le traitement complet des tickets jusqu’à leur clôture.
• Rédiger et enrichir les procédures, documentations et bases de connaissances.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction client.
• Développer son expertise sur les solutions proposées et leurs environnements techniques.
• Assurer une veille technologique constante.

Profil recherché

• Niveau Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent).
• Expérience obligatoire dans le support utilisateurs, l’assistance technique ou le déploiement de solutions.
• Sens du service, réactivité et bonnes capacités relationnelles.

Compétences requises

• Connaissance des environnements SaaS et On‑Premise.
• Maîtrise des outils de ticketing et de support à distance.
• Capacité à rédiger des procédures et documentations techniques.

Ce que nous offrons

• Rémunération entre 24 000 € et 26 000 € brut annuel.
• Intéressement, participation, prime vacances.
• Carte restaurant, RTT, télétravail.
• CSE et environnement d’équipe dynamique.