Agent Bilingue Support Client – Télétravail 100%

À propos du poste

Vous rejoindrez TalentPop App en tant qu'Agent Bilingue de Satisfaction Client, en télétravail à 100 % . Vous serez la voix de la solution pour nos clients mondiaux, en français et en anglais.

Missions principales

• Gérer les demandes clients (téléphone, chat, e‑mail) en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commandes ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans le CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot, etc.).
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé et atteindre les KPI de qualité.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais niveau C1 ou supérieur, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Capacité à travailler sous pression, empathie et orientation client.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.).
• Bonne connexion internet (≥ 25 Mbps) et matériel informatique (PC/portable Intel i5 ou équivalent).
• Casque audio avec micro et webcam fonctionnels.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance, liberté totale de travailler où vous le souhaitez.
• Culture d’entreprise valorisant le bien‑être et l’évolution professionnelle.