Hôte d'accueil (H/F) – Accueil et service client

À propos du poste

En tant qu'hôte d'accueil chez U, vous êtes le premier contact des clients, tant en magasin qu'au téléphone. Vous assurez l'accueil, la gestion de la caisse et le suivi des services associés, dans une ambiance conviviale et dynamique.

Missions principales

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone, répondre à leurs demandes et réclamations.
• Gérer la caisse : encaissement, suivi des retours, litiges et remontées de prix.
• Assurer le service drive : préparation des commandes et remise des colis.
• Promouvoir les cartes U, les programmes de fidélité et les services « commerçants autrement ».
• Gérer le service location automobile, les devis, contrats, états des lieux et sinistres.
• Assurer le SAV en tant qu’interlocuteur entre la plateforme U SAV et le client.
• Superviser la réception et la gestion de divers services (bijouterie, photos, photocopies, clés) et de colis clients.
• Organiser le flux clientèle au poste d'accueil et coordonner les pauses et tâches du personnel de caisse.

Profil recherché

• Réactif·ve, orienté·e client avec le sourire.
• Polyvalent·e, capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Dynamique, sens du commerce et esprit d’équipe.
• Capacité à prendre des initiatives et à s’épanouir dans un environnement commercial.

Compétences requises

• Maîtrise de la caisse et des outils de paiement.
• Bonne aisance téléphonique et relation client.
• Capacité à gérer les retours, litiges et suivi des prix.
• Connaissance des services complémentaires (location automobile, SAV, services divers).

Ce que nous offrons

• Formation continue (communication client, outils informatiques).
• Prime annuelle et pause rémunérée de 5 % du temps de travail.
• Mutuelle, prévoyance et avantages financiers selon l’ancienneté.
• Mobilité interne au sein du magasin et autorisations d’absence pour événements familiaux.
• Postes ouverts aux personnes en situation de handicap.