Customer Success Manager Monétique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager spécialisé(e) dans la monétique pour piloter les projets de déploiement auprès de nos clients grands comptes. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre le client, l’ingénieur commercial et les équipes support.

Missions principales

• Superviser le déploiement de parcs de terminaux, l’intégration de solutions de paiement et les migrations technologiques.
• Planifier, suivre et garantir le respect des plannings, jalons et engagements contractuels.
• Répartir les tickets techniques et arbitrer les priorités (Run & Change) au sein de l’équipe support.
• Centraliser les demandes clients, animer les comités de suivi et assurer un reporting régulier aux équipes commerciales.
• Analyser les blocages récurrents et proposer des améliorations de processus en collaboration avec le Responsable Support.

Profil recherché

• Professionnel·le rigoureux·se, structuré·e et orienté·e résultats.
• Capacité à piloter plusieurs projets complexes en parallèle avec méthode.
• Bonne aisance relationnelle pour interagir avec des clients grands comptes et des équipes techniques.

Compétences requises

• Gestion de projet (cadrage, planification, suivi, sécurisation).
• Planification et priorisation des actions selon urgences et contraintes contractuelles.
• Coordination d’équipes support/techniques.