Support client bilingue (Français/Anglais) – 100 % télétravail

À propos du poste

TalentPop App recherche des agents bilingues (français/anglais) pour rejoindre son équipe de support client 100 % à distance. Vous serez le point de contact clé pour nos utilisateurs mondiaux, garantissant une expérience fluide et satisfaisante.

Missions principales

• Gérer les demandes clients (téléphone, chat, e‑mail) en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot).
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé et dépasser les KPI de qualité.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais niveau C1 ou supérieur, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Maîtrise des outils de ticketing et CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot).
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins opérationnels.

Compétences requises

• Salesforce
• Zendesk
• HubSpot

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail, liberté de travailler où vous le souhaitez.
• Culture d’entreprise axée sur le bien‑être et l’évolution professionnelle.
• Environnement de travail dédié, matériel requis fourni ou remboursé.