Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, dédié aux canaux Voix et Chat. Vous travaillerez à 100 % à distance pour soutenir des marques e‑commerce reconnues, en offrant un service client d’excellence en français et en anglais.

Missions principales

• Assurer le premier point de contact avec les clients via téléphone et messagerie instantanée.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme et bienveillance.
• Maintenir un niveau de satisfaction client supérieur à la moyenne du secteur.
• Documenter les interactions et les solutions apportées dans les outils internes.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Passion pour la résolution de problèmes et le service client.
• Capacité à travailler de façon autonome en télétravail.
• Orientation croissance, flexibilité et satisfaction client.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Bonne maîtrise des outils de messagerie et de téléphonie.
• Aptitude à gérer plusieurs conversations simultanément.
• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec horaires flexibles.
• Environnement dynamique au sein d'une équipe internationale en pleine croissance.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.