Spécialiste Bilingue Support Client (Voix & Chat) – Télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client, capable d’intervenir en français et en anglais, pour assurer le service client de marques e‑commerce via les canaux voix et chat. Le poste est entièrement en télétravail, au sein d’une équipe internationale en pleine croissance.

Missions principales

• Assurer le premier niveau de contact avec les clients, répondre aux demandes par téléphone et messagerie instantanée.
• Résoudre les problèmes techniques ou logistiques en respectant les procédures internes.
• Garantir une expérience client professionnelle, bienveillante et différenciante.
• Documenter les interactions et remonter les incidents récurrents aux équipes concernées.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Excellente capacité d’écoute et de communication.
• Orientation service client avec sens du détail.
• Capacité à travailler de manière autonome à distance.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de messagerie et de téléphonie (ex. logiciels de chat, systèmes de tickets).
• Gestion de bases de données clients et suivi des dossiers.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance avec horaires flexibles.
• Intégration dans une équipe dynamique et internationale.
• Opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise en croissance.