Chargé de relations clients SAV

À propos du poste

Intégrez le Centre de la Relation Clients du Groupe Lavance, leader du lavage automobile en France depuis plus de 40 ans. Vous serez rattaché(e) à l'équipe de Charlène et contribuerez activement à la satisfaction des clients en assurant le suivi des dossiers SAV.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes SAV (téléphone, mail) et établir une relation positive avec les clients.
• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers d'intervention via le logiciel Sage X3.
• Identifier les besoins des clients, orienter vers le bon interlocuteur et relancer les devis.
• Gérer le planning d’une équipe de techniciens terrain (priorisation, optimisation des déplacements, planification des interventions, information client).
• Commander les pièces nécessaires et assurer leur suivi jusqu’à la facturation.
• Collaborer avec les services techniques et administratifs pour apporter des solutions rapides.
• Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise.

Profil recherché

• Sens du service et aisance relationnelle.
• Première expérience souhaitée en relation client, planification ou SAV.
• Bonne élocution, maîtrise de soi et capacité d’adaptation.
• Réactivité, organisation et rigueur dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe et orientation satisfaction client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
• Utilisation du logiciel Sage X3.

Ce que nous offrons

• Immersion lors de l’entretien pour découvrir le poste.
• Accompagnement personnalisé dès l’arrivée.
• Environnement de travail agréable, équipe soudée et bienveillante.
• Avantages : titres-restaurant, CSE, cadeau de fin d’année, événements d’entreprise.