Assistant technique Mécanisme de retour communautaire – Ouagadougou

À propos du poste

Le/la Assistant(e) technique du Mécanisme de Retour Communautaire (CFM) soutient la gestion des retours de la communauté pour le compte du Norwegian Refugee Council (NRC) à Ouagadougou. Vous assurerez la réception, l’enregistrement, le traitement et la réponse aux feedbacks reçus via la ligne verte et d’autres canaux.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants sur la ligne verte du NRC et les documenter dans la base de données.
• Assurer le suivi des feedbacks, fournir des réponses objectives et conformes aux procédures NRC.
• Enregistrer les retours provenant de réunions communautaires, boîtes à feedback, etc., en garantissant la confidentialité.
• Développer des supports de communication CFM accessibles, y compris pour les personnes peu alphabétisées.
• Participer aux réunions d’engagement communautaire et rédiger les rapports associés.
• Contribuer à la documentation, au partage des leçons apprises et à la production de rapports d’activités.

Profil recherché

• Minimum 6 mois d’expérience pertinente en redevabilité, engagement communautaire ou protection.
• BAC+2 en psychologie, sociologie, communication, lettres modernes, gestion de projet ou domaine connexe.
• Bonne connaissance des principes de Community Engagement and Accountability (CEA) et de la protection contre l’exploitation et les abus sexuels.

Compétences requises

• Capacité à traiter les informations de façon confidentielle et éthique.
• Excellentes compétences rédactionnelles en français.
• Aptitude à développer des outils de communication simples et compréhensibles.
• Maîtrise des procédures de suivi et de reporting.