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Competences
Experience
Monitor GPS y Atención / Operaciones
Leasy
2026-09 -
Gestiono consultas y solicitudes de clientes, realizando seguimiento, validación de información y derivación según el tipo de caso. Trabajo con CRM interno, plataforma de monitoreo GPS y Excel para consultar, actualizar y cruzar datos de clientes, vehículos y estados operativos. Realizo seguimiento de bloqueos y desbloqueos vehiculares, coordinando casos con Cobranzas, Operaciones y otros equipos internos. Identifiqué oportunidades de mejora en flujos manuales y diseñé un prototipo interno para centralizar solicitudes, estados, responsables y trazabilidad, reduciendo la dependencia del seguimiento en Excel.
Customer Support Agent & Floor Support
Teleperformance / EarnIn
2023-11 - 2025-11
Atendí entre 40 y 60 casos diarios en inglés por chat, gestionando hasta 4 conversaciones simultáneas y cuidando tiempos de respuesta y calidad. Resolví consultas sobre pagos, transferencias, saldos, cuentas y depósitos directos; validé datos y documentación antes de aplicar acciones o escalar casos. Detecté cuentas duplicadas y posibles casos de fraude, revisando historial y procedimientos internos de seguridad. Como Floor Support, acompañé a grupos de aproximadamente 10 agentes durante OJT y escalé incidencias complejas a equipos de Producto y Operaciones en EE. UU.
Atención al Cliente y Soporte Técnico
AMDY Contact Center (Claro Hogar)
2022-07 - 2022-10
Brindé soporte para internet, telefonía y TV; diagnostiqué fallas, verifiqué pagos y reprogramé visitas técnicas. Gestioné clientes con incidencias de servicio y realicé venta cruzada cuando correspondía, manteniendo altos niveles de satisfacción.
Atención al Cliente y Ventas
Almacenes Uzumaki
2020-08 - 2021-12
Atendí clientes y apoyé ventas, inventario, recepción de mercadería, registro de ventas, caja y coordinación operativa de un equipo de 5 a 6 personas, asegurando fluidez en el proceso de atención y venta.
YachAI - CRM y ventas por WhatsApp con IA
Proyecto propio
2025-01 -
Diseño funcional de una plataforma multiusuario para centralizar clientes, conversaciones, pedidos, inventario y seguimiento comercial. Desarrollo flujos de CRM, roles, estados y automatizaciones; trabajo con bases de datos PostgreSQL/Supabase y dashboards administrativos. Integro WhatsApp e IA para automatizar atención y apoyar el seguimiento de conversaciones, manteniendo intervención humana cuando se requiere.
Langues
Inglés
fluent
Español
native
Derniere mise a jour: il y a 3 heures